公交公司獲全國“公共交通創(chuàng)新突破企業(yè)”殊榮
9月6日上午，交通運輸部主辦的新能源公交高品質(zhì)線路經(jīng)驗交流會在北京召開，公交公司在繼成為“中國公交行業(yè)紅色教育示范基地”，再次從全國眾多公交企業(yè)中脫穎而出，成為全國六家“公共交通創(chuàng)新突破企業(yè)”之一，也是浙江省唯一獲此殊榮企業(yè)。
近年來，公交公司結(jié)合紅船精神起航地的獨有優(yōu)勢，將紅色基因注入公交服務(wù)，以“黨建+”模式，打造品質(zhì)公交、幸福公交和智慧公交，匠心熔鑄公交服務(wù)品牌。
“黨建+特色服務(wù)”，打造品質(zhì)公交
公交公司把黨建工作融入特色服務(wù)，作為打造品質(zhì)公交的重要突破口，使實踐活動真正由“黨內(nèi)”拓展到“黨外”，從黨員延伸到群眾。一是紅色服務(wù)助力品質(zhì)提升。創(chuàng)設(shè)了“嘉興公交真情伴你行”黨建服務(wù)品牌，推出“暖心驛站”、“黨員示范崗”和“黨員示范車間”。圍繞浙江紅船干部學(xué)院啟用重大項目，切實抓好線路優(yōu)化調(diào)整及紅船學(xué)院公交首末站啟用工作，被市委市政府授予突出貢獻(xiàn)獎。把紅船學(xué)院公交首末站和92路公交線分別打造為黨員群眾學(xué)習(xí)教育基地和紅色教育線，成為了全國微型公交首末站的樣板。開通71路紅色公交專線，持續(xù)開展“獻(xiàn)禮七一，我和公交有個約會”專項活動，培養(yǎng)自己的紅色志愿講解員，加入嘉興市紅色講解志愿服務(wù)隊，并提供預(yù)約講解服務(wù)，成為公交服務(wù)一大特色。二是流動文化助力品質(zhì)提升。深入推進“文化+公交”服務(wù)模式，推出6條特色公交線路和嘉興市首輛“禮讓斑馬線”主題公交車，打造“一線一特色、一車一文化”。三是形象提升助力品質(zhì)提升。今年以來全面啟動市區(qū)站亭“大排查、大整治”專項行動，實現(xiàn)人員全覆蓋、排查全覆蓋和治理全覆蓋，整改落實問題站亭83處。扎實推進車容車貌大整治行動，加大公益廣告投放力度，所有車載視頻廣告和車內(nèi)拉手環(huán)全部投放公益廣告，樹立城市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。四是強化管理助力品質(zhì)提升。通過強化駕駛員星級服務(wù)管理，爭創(chuàng)“工人先鋒號”等示范線路，開展“公交出行宣傳周”“文明行車 禮讓斑馬線”“服務(wù)質(zhì)量提升”等專項活動，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，涌現(xiàn)了國家、省、市級眾多優(yōu)秀線路和先進人物。
“黨建+治堵民生”，打造幸福公交
公交公司以“新時代、新?lián)?dāng)、新作為，建設(shè)人民滿意公交”為主題，團結(jié)帶領(lǐng)廣大公交黨員職工深入開展治堵民生工作，打造幸福公交。一是低碳化構(gòu)建綠色公交。自2017年起環(huán)保型公交車輛采購比例已達(dá)100%，已擁有環(huán)保型公交車輛347輛（其中新能源車輛252輛），占車輛總數(shù)的43%，主要投放在1路、3路等17條公交線路上，是全省第一家在8.5米系列新能源公交車內(nèi)配置空氣懸架的公交企業(yè)。二是便民化布局公交線網(wǎng)。從供給側(cè)發(fā)力，集中力量整合公交資源，開通4條快線公交、4條守時公交，優(yōu)化高低峰發(fā)班間隔、發(fā)班密度、線路走向，實行線路對開模式23條，降低空駛里程。深化“三服務(wù)”活動，通過開通區(qū)間車、定制公交、增設(shè)臨時停靠點、開行輔助公交等措施，方便企業(yè)、學(xué)生、市民公交出行。近年來，市民投訴率明顯下降，2017年投訴總量同比下降48.8%，2018年有責(zé)投訴率下降25%，第三方服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果上升7.60%。三是惠民化推進票制改革。自2008年以來一直維持低票價運營，先后推出公交IC卡刷卡半價優(yōu)惠和1小時內(nèi)一次換乘2.5折優(yōu)惠措施，并積極響應(yīng)市政府號召，實行特殊人群刷卡或持證免費乘車措施。推出銀聯(lián)手機云閃付、支付寶1分錢坐公交等優(yōu)惠乘車活動，實現(xiàn)公交IC卡所有業(yè)務(wù)辦理最多跑一次，作為“浙江省第二批青年誠信行動戰(zhàn)略合作伙伴”為每位受激勵對象提供公交卡一張，使廣大市民乘客在公交出行中真真切切地享受到了實實在在的便利和優(yōu)惠。
“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”，打造智慧公交
公交公司通過實現(xiàn)黨建工作與科技公交領(lǐng)域的深度融合、互促共進，全力全速打造智慧公交，樹立地級市公交企業(yè)智慧公交“新航標(biāo)”。一是公交IC卡系統(tǒng)提檔升級。深入接軌大上海，嘉興在全省率先全面完成地區(qū)性交通部密鑰互通使用、率先接軌上海公共交通領(lǐng)域，成為全國首家交通運輸部和住建部雙密鑰互通使用城市，已實現(xiàn)上海等全國245個地級以上城市的互聯(lián)互通。二是智能調(diào)度系統(tǒng)逐步完善。試行集中監(jiān)控和調(diào)度值班長管理模式，設(shè)備完好率從83%提高到99%，班次執(zhí)行率從99.32%提升至99.99%，逐步實現(xiàn)實時調(diào)度和扁平化管理。三是公交支付領(lǐng)域動作頻頻。與支付寶合作推出公交“移動支付”應(yīng)用，實現(xiàn)了營運線路“移動支付”全覆蓋，成為全國實現(xiàn)支付寶公交乘車消費移動支付項目應(yīng)用的第一家地級市公交企業(yè)。公交IC卡窗口業(yè)務(wù)實現(xiàn)多渠道支付，大大提高了窗口業(yè)務(wù)辦理效率，已占充值總額的10%。與“浙江銀聯(lián)”合作，在嘉興市區(qū)全面實現(xiàn)城市公交“銀聯(lián)云閃付”支付功能。推出公交IC卡在線充值服務(wù)，目前補登網(wǎng)點已拓展至15個，進一步方便市民公交卡充值。四是智慧站亭項目大力推進。深入開展“一區(qū)四站六路”公交站場整治提升項目，2018年新建智慧型公交候車亭24座，新建、升級改造電子站牌68個，2019年計劃新建智慧型公交候車亭37座，目前已完成城南路公交候車亭改造提升項目，對涉及8個候車亭進行風(fēng)貌和功能提升，全力打造我市公交候車亭提升試點項目。五是對外溝通渠道不斷暢通。自2017年起開通運行“嘉興公交官微”微信公眾號，加快信息傳播速度，在93路、95路、99路和119路四條特色線路上試點開通微信便民服務(wù)群，每年度開展“企業(yè)開放日”活動，在企業(yè)與乘客之間架起一座“連心橋”。