爭創行業美麗窗口
打造最美嘉通高速
4月20日，高速管理公司收到浙江省公路管理局發布的《關于公布2017年度公路行業美麗窗口名單的通知》，所轄南北湖站、平湖站、硤石站、浙滬北主線站及嘉善服務區、海寧服務區等六個窗口單位名列其中。
多年來，高速管理公司始終致力于提升服務質量，打造美麗高速，乘著美麗公路“五個一萬”工程的東風，借著“兩美”浙江建設的助力，參照浙公路〔2017〕135號《關于進一步強化公路行業美麗窗口創建工作動態管理的通知》內容，持續推進高速公路美麗窗口創建，進一步提升收費站所、服務區的文明服務司乘美麗窗口形象。
加強組織領導，積極動員人人參與。自“美麗窗口”創建工作開展以來，公司及各收費所（站）、服務區高度重視，成立專項領導小組。統一思想認識，組織召開美麗窗口創建會議，確保達成思想共識，形成全員參與的良好局面。各單位明確工作責任，深入調查了解站所、服務區實際情況，分析創建實際工作存在的困難和問題，制定切實可行的活動計劃，明確每個階段的工作任務和具體要求，落實工作責任；同時，開展動員教育，向廣大員工宣傳活動的意義、目的，為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎；營造輿論氛圍。各單位利用站所、服務區的重點醒目區域，借助條幅、字幕、信息板、LED顯示屏等，向社會公眾廣泛宣傳“美麗窗口”創建相關信息，為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。全體員工在創建小組的統一部署下，加強組織學習與制度落實，從自己做起、從身邊事做起、從細節處做起，腳踏實地開展各項創建工作，為創建“美麗窗口”打下基礎。
加強硬件建設，打造最美服務環境。公司在《浙江省公路行業最美示范窗口標準》的基礎上結合各單位實際進一步美化站所環境。南北湖收費站針對收費所走廊、班組文化、更衣室、解款室、庭院等多方面進行了整體環境的美化；平湖收費站實施了整體綠化景觀提升工程，確保收費站宜綠化區域全部綠化；浙滬北主線收費站對老舊站房、站房長廊、員工餐廳等進行了改造升級并新增了員工業務培訓學習室；硤石收費所制定實施了《嘉紹管理處硤石收費管理所工作環境提升實施方案》，對收費亭、系統室、辦公室等區域內物品進行定位放置，優化提升工作環境，解決日常管理中“雜、亂、臟、丑、差”的問題；嘉善服務區全面改造提升公共衛生間、停車場、休息室、加油站、餐飲、購物超市等基本服務設施設備，優化美化廣場綠色花草樹木的種植布局；海寧服務區按照“24小時監管，及時清理”的原則，建立服務區衛生管理體系，制定服務區衛生管理等制度，明確衛生管理工作標準。
堅持以人為本，創樹美麗窗口品牌。公司一直以來以黨的十八大、十八屆六中、七中全會和習近平總書記系列重要講話精神為指導，堅持“以車為本，以人為本，以人為先，服務至上”服務理念，不斷強化文明優質服務，致力于建立完善的文明優質服務體系。南北湖收費所制定《南北湖所文明服務提升方案》，根據方案要求對現場收費人員進行持續性的、全方位的考核，同時通過業務培訓、互查自查的制度讓全員重視文明服務的重要性，提高文明服務質量和水平；平湖收費站以打造“巾幗先鋒隊”為標準，開展形象提升、面部妝容、儀態標準等系統化培訓等專項活動，多措并舉提升文明服務水平，實現平湖站收費人員服務過往司乘規范化、標準化。硤石收費所全面推行窗口轉體式微笑服務，通過開展微笑服務競賽評選活動，提高收費窗口微笑服務質量，同時建立健全投訴管理機制，進一步提高廣大司乘滿意度；浙滬主線收費站與周邊高速交流學習提升文明服務水平，轉變窗口服務人員思想觀念，樹立正確的窗口微笑服務意識，重點打造窗口微笑服務品牌；海寧服務區結合公司“嘉驛”品牌建設，加強品牌建設各項工作的落實，真正把“環境優美、服務優良、商品優質、管理優越、員工優秀”的品牌內涵落到實處，完善文明服務設施，提升文明服務質量，把海寧服務區建設成為生態化、開放化、主題化、網絡化、綜合化的“五化”現代服務區；嘉善服務區廣泛開展文明禮儀普及活動，積極開展爭創“青年文明號”、“巾幗示范崗”、“微笑服務”活動，提升員工文明素質和禮儀修養，進一步規范員工行為習慣，做到熱情微笑服務，禮儀“三聲”服務，樹立良好的窗口形象。
此次省公路行業美麗窗口評選，高速管理公司所轄六個單位榮獲殊榮，這份沉甸甸的榮譽既是鼓勵更是鞭策。公司將珍惜榮譽再接再厲，以創建美麗窗口為契機，內強素質，外樹形象，從服務優質、環境整潔、安全有序、管理規范、執法嚴明、群眾滿意等全方位打造最美嘉通高速，為全省創建美麗公路“五個一萬”工程打造富有浙江特色、弘揚踐行社會主義核心價值觀、展示公路行業美麗形象和人文關懷的美麗窗口品牌與“兩美”浙江增色助力。